Na Usewearb, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo que todos os consumidores conheçam seus direitos em relação à troca e devolução de produtos.
Neste documento, apresentamos as condições para devolução e troca, o procedimento a ser seguido e as informações referentes ao reembolso.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, como em compras realizadas pela internet.
O direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
Reembolso: em caso de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete, conforme a legislação aplicável.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:
Estado do produto: sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração decorrente do uso.
Etiquetas: a peça deverá permanecer com suas etiquetas originais, quando aplicável.
Embalagem: sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original.
Nota fiscal: a devolução deverá estar acompanhada da nota fiscal ou documento correspondente à compra.
Caso o produto seja devolvido em condições diferentes das mencionadas acima, a solicitação poderá ser analisada pela nossa equipe de atendimento.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o consumidor poderá solicitar a solução do problema dentro dos prazos estabelecidos pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Após o recebimento e a análise do produto, a Usewearb informará ao cliente sobre os próximos passos para solução da situação.
Para solicitar uma devolução ou troca, o cliente deverá:
1. Entrar em contato: solicitar a devolução ou troca através do nosso canal de atendimento.
2. Informar os dados do pedido: informar o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Aguardar as instruções: nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
4. Enviar o produto: o produto deverá ser encaminhado conforme as instruções fornecidas pela Usewearb.
Não envie o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme a legislação aplicável.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo para visualização do crédito variar de acordo com a instituição financeira.
Em pagamentos realizados por outros meios, o reembolso será efetuado conforme as condições e os prazos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda poderão possuir condições específicas de troca e devolução, observados os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe antes de realizar a compra.
A Usewearb busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em qualquer questão relacionada a trocas, devoluções e reembolsos.
Usewearb — moda, estilo e uma experiência de compra feita para você.